利害關係人之鑑別與溝通

利害關係人之鑑別與溝通                                                                                       

利害關係人鑑別流程

本公司透過永續報告書編輯小組與各部門主管內部討論,並參考AA1000利害關係人議合標準 (Stakeholder Engagement Standard, SES) 的五大原則:依賴性、責任性、影響力、多元觀點及關注力,鑑別出以下8類利害關係人。

與利害關係人之溝通管道和頻率

本公司各單位與利害關係人建立了多元且運作流暢的溝通管道,透過各種有效的溝通管道,充分瞭解利害關係人的想法與需求,獲得利害關係人所關切的議題及給予的意見回饋。本公司提供聯絡信箱的溝通管道,反映的議題皆指派專人負責,各負責人再循內部核決權限呈報處理結果。2021 年與主要利害關係人的溝通情形如下:

利害關係人對

台化公司的重要性

溝通頻率與溝通方式

2021 年

議合成果與績效

關切議題

營運地區居民

對於營運據點附近社區居民,在我們制定年度策略目標時會加入相關評估考量因素,俾與社區居民維持良好互動

不定期至少 3 次以上/

1. 敦親睦鄰小組定期參與村(里)民大會及拜訪廠區附近居民

2. 辦理各項說明會或座談會

3. 設有好鄰居專線電話,24小時提供居民反應環保問題

4.聯絡窗口:總經理室游先生 聯絡信箱:fcfc@fcfc.com.tw

l 急難救助廠鄰共11人

l 歲末寒冬關懷獨居老人共265人

l 參與社區里民大會瞭解居民意見共5場次

° 職業健康與安全

° 廢棄物管理

° 營運財務績效

° 營運風險管理

政府機構

台化公司除了遵守相關法規外,也與政府進行溝通,共同推動產業永續的發展

不定期至少 4 次以上/

1. 參加主管機關舉辦之法規公聽會、說明會,並溝通業務推動情形

2. 透過全國工業總會白皮書反應政府檢討修訂,以維護產業界權益

3. 每季於六輕環評監督委員會中說明麥寮六輕相關計劃與環評承諾事項

執行情形

4.聯絡窗口:總經理室游先生 聯絡信箱:fcfc@fcfc.com.tw

l 指派業務專人參與金管會等主辦的法規說明會,會後轉達企業員工。

l 透過工總白皮書闡述匯率升貶對產業的衝擊,維護業界產業的發展

° 公司治理

° 空氣污染物管理

° 營運財務績效

° 營運風險管理

° 工業與公共安全

° 職業健康與安全

利害關係人對

台化公司的重要性

溝通頻率與溝通方式

2020 年

議合成果與績效

關切議題

專家學者

我們持續與專家學者溝通,並對其在安衛環永續議題上的建議,努力執行朝永續發展目標前進

不定期至少 3 次以上/

1. 藉由外部協會的參與,就相關環保議題討論溝通

2. 每年舉辦節能減碳或環保優良改善案例發表會,共同研討改善精進做法

3. 公司網站設有安衛環專欄,提供各

界反應安環衛意見

4.聯絡窗口:總經理室游先生 聯絡信箱:fcfc@fcfc.com.tw

l拜訪投資機構交換因應氣候變遷影響的產業因應策略

2.公司網頁提供環保理念交換園地

3.2021 年11 月30 日本企業於成功大學舉辦之「環保優良改善案例選拔發表會」,本公司分享廢魚網回收及廢水污泥乾燥減廢案例

° 公司治理

° 空氣污染物管理

° 營運風險管理

° 職業健康與安全

環保團體

我們與環保團體一樣重視環境永續議題,透過意見的交換,共同為環境永續努力

不定期至少 3 次以上/

1. 在各類會議中適時進行說明及溝通,必要時並邀請有關人士入廠觀摩

2. 每年舉辦節能減碳或環保優良改善案例發表會,邀請環保團體列席

3. 公司網站設有安衛環專欄,提供各界反應安環衛意見

4.聯絡窗口:總經理室游先生 聯絡信箱:fcfc@fcfc.com.tw

l 新港廠區響應嘉義縣環保局成立中洋工業區河川巡守隊,加入水環境保護的行列,安排每月至朴子溪河岸進行淸掃巡查等活動

l 麥寮、彰化、龍德廠區進行循環經濟巡迴展覽,邀請社會團體分享環保改善、循環經濟理念

l 參與世界環境日活動,與環保團體共同提倡環保意識

1公司網頁提供本公司環保執行情形及團保理念交換園地

° 公司治理

° 空氣污染物管理

° 廢棄物管理

° 工業與公共安全

° 營運風險管理

股東與投資者

台化公司持續以誠信經營、落實永續經營的態度,為股東與投資者謀取長遠的利益

股東會 1 /

法說會 2 /

其他不定期至少 1 次以上/

1. 台塑企業總管理處財務部之股務部門,回應股東問題與需求

2. 設立發言人提供法人投資機構與公司的對話連繫窗口

3. 召開法人說明會提供投資人公司營運資訊

4.聯絡窗口:總經理室劉先生 聯絡信箱:u127129@fcfc.com.tw

l 每年二次召開法人說明會,報告本公司經營結果

l 公司網頁提供股東、利害關係人等聯繫窗口,設有專人回覆

l 不定期報載公司營運情形

° 公司治理

° 營運財務績效

° 空氣污染物管理

° 職業健康與安全

° 環保法令遵循

° 工業與公共安全

客戶

客戶的支持是我們永續經營的重要因素,客戶的建議則是我們進步的動力,而提供客戶穩定及優質的產品是我們的責任

不定期至少 1 次以上/

1.  不定期會議拜訪客戶以瞭解客戶需求

2.  「客戶意見反應表」及「客戶滿意度調查」,瞭解客戶各項需求與建議

3.  設置專線及網頁,與客戶即時互動溝通

4.聯絡窗口:總經理室游先生 聯絡信箱:fcfc@fcfc.com.tw

l 2021年平均每家客戶至少拜訪1.13次

l 針對客戶全年共10件品質方面客訴案件,積極協助客戶至滿意

l 2021年客戶滿意度平均

4.5 分(滿分 5 分)

° 公司治理

° 營運財務績效

° 空氣污染物管理

° 研發創新與AI應用

° 營運風險管理

供應商與承攬商

供應商與承攬商提供穩定與優質的產品及服務,並建立互信的供應鏈關係。

不定期至少 3 次以上/

1. 台塑企業電子交易市集系統設有客服中心

2. 辦理廠商說明會

3. 台塑企業網站首頁設立電子信箱接受廠商提供建議或投書

4.聯絡窗口:總經理室游先生 聯絡信箱:fcfc@fcfc.com.tw

l 協助答覆供應商對本系統操作問題諮詢

l 每年北中南各辦1 場,2021 年受新冠肺炎疫情影響暫緩,2022年擬續辦

l 2021年接受並處理工程投書案4件

° 營運財務績效

° 空氣污染物管理

° 工業與公共安全

° 職業健康與安全

利害關係人對

台化公司的重要性

溝通頻率與溝通方式

2020 年

議合成果與績效

關切議題

員工

員工是我們最重要的資產、創造競爭力的根本,透過健全的教育訓練與友善的工作環境,提升員工的凝聚力

不定期至少 4 次以上/

1. 定期召開廠(處、課)務會議,與員工互動溝通

2. 設有實體及網路意見箱,各廠區皆設有「799」專線,專人處理後回覆

3. 員工可透過加入工會(勞資會)、福委會等組織,利用定期會議,與列席主管進行意見溝通

4.聯絡窗口:總經理室游先生 聯絡信箱:fcfc@fcfc.com.tw

l 每周召開處、組、課務會議,提供同事間溝通管道

l 每季召開勞資會議,提供員工意見發表

l 專人及時回覆員工的意見反映

° 公司治理

° 營運財務績效

° 空氣污染物管理

° 環保法令遵循

° 職業健康與安全

° 員工人權保障

重大性議題鑑別

本公司透過各種溝通管道,與我們8 類的利害關係人溝通,並彙整利害關係人關切的議題,召集相關部門針對利害關係人重視的議題進行討論,取得共識後,作為報告書揭露內容的參考依據。對於各利害關係人關切之議題,經由本公司總經理室、安全衛生處、會計處、廠區管理處及事業部代表與ESG 推動組織成員,依其與利害關係人溝通經驗整理、循內部核決權限程序提報主要利害關係人所關切議題,並於2021 年初討論決定報告之主題與議題編訂順序。報告編製完成後,呈報總經理及董事長,以確認本報告所揭露之議題符合利害相關人之需求。

重大性議題識別流程

重大性議題變動排序

重大性議題變動說明

2021 年

重大問卷議題

議題重要性

 

議題變動說明

2020 年

2019 年

 

生產效率數位優化

 

高度

 

中度

 

台化公司導入數位科技,優化產品製程持續受到公司高層及利害關係人關注

 

再生能源投資

 

低度

 

矩陣外

 

高層與利害關係人持續關注台化公司的綠能投資與能源轉型計畫

產品永續發展責任

 高度

 低度

 

議題上升至高度議題,表示台化公司高層及利害關係人相當重視此議題


能源管理

中度

低度

關注程度上升

台化公司高層與利害關係人持續關注公司內、外部耗用能源的狀況與需求

工業與公共安全

高度

中度

 

此議題連續三年為台化公司之中度重大議題,說明利害關係人對「工業與公共安全」議題更為重視

廠緊急應變機制

中度

低度

 

台化公司高層與利害關係人持續關注公司緊急應變機制、危害演練及教育訓練等預防工作

人才培育計畫

中度

低度

 

高層與利害關係人持續關注台化纖維員工招募情形,以及對員工的職涯發展規畫及多元的教育訓練

社會經濟法規遵循

低度

矩陣外

 

台化公司高層與利害關係人持續關注公司的產品和服務,對於社會、經濟相關法規的遵循台灣化學纖維股份有限公司

 

2021 年

重大問卷議題

議題重要性

 

議題變動說明

2021 年

2020 年

 

營運財務績效

 

中度                        

 

高度

 

 

 

資訊安全

 

矩陣外

 

低度

 

 

 

採購及供應鏈管理

 

矩陣外 

 

中度

關注程度上升

相較與往年,利害關係人普遍對議題的關注程度有所下降,為企業重要之議題,因此將會持續追蹤

空氣污染物管理

中度

高度

 

 

管制化學物質管理

矩陣外 

低度

 

 

社區參與和社會回饋

矩陣外

 低度

 

 

重大性議題對價值鏈說明


本公司經內部主管共同討論後鑑別本公司五大價値創造過程,分別為「研發與改善」、「原物料採購」、「製造生產」、「產品銷售」及「售後服務與諮詢」,做為重大性議題衝擊影響的邊界範圍。本公司產品屬性係位於石化傳統產業鏈的中游,銜接上游原料提煉加工後再送下游產製石化原料或成品,所以穩定的生產及銷售能維繫公司的營運;良好的售後服務能增加銷售,促進公司市場的擴張,加上長期穩定的合約採購原物料,有利於穩定料源。為提高產品品質,本公司長期投入產品研發與製程優化,經由研發生產高附加價値產品,提高產値;持續優化生產製程,減少能源耗用,友善對環境的衝擊,本公司進而評估16 項重大性議題對價値鏈的衝擊,以及受到重大性議題影響的利害關係人,並於對應章節回應本公司於經濟、環境及社會的因應作為。
本公司管理階層負責規劃和執行有關經濟、環境和社會面向的議題,成立ESG 推動組織,轄下設有環境永續組織,管理水資源及廢棄物處理等。對於利害關係人溝通、職場安全營運管理等公司治理,責成「ESG 推動組織」負責。有關ESG 推動工作及組織,請詳本報告書2.1.2 章節之「ESG 推動組織」。